虚假宣传、商品伪劣、投诉维权难 “网红”“带货”市场乱象调查

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虚假宣传,商品假冒,投诉和侵权行为“净红”“带货”市场混乱调查

新华社北京8月14日:虚假宣传,商品假冒,投诉和侵权行为“网红”“带货”市场混乱调查

新华社“中国网”记者涂明吴文钊

“十秒销售数万件产品,2小时销售额2.67亿元.”目前,所有主要短片和直播平台的“短红”已成为各大商家的追捧者强大的“货物”能力。 “宠儿”。然而,记者的调查发现,除了一些合法经营的合法企业外,“净红”和“货”市场背后还有很多混乱,如平台实时数据欺诈,虚假广告和“三无”产品猖獗,消费者投诉和侵犯权利等问题是无止境的。

“净红”和“有货”招生买家无意中“进入了坑”

目前,短视频和直播平台已成为服装,化妆品,日用品,食品等行业广告的焦点,凭借交通门户网站,一些活跃在这些平台上的“网红”已成为“走路广告牌” 。显示出强大的“货物”能力。在颤音中,许多着名的“网红”,在发布街头视频后,同样服装的购物环节有数万甚至数十万的观赏,而且“携带物品”的能力令人惊叹。

据业内人士介绍,与过去相比,名人代言,现在在短视频和直播平台上,请“网红”和“货”更加扎根,观众更广。

[0x9A8b]显示,2018年,参加淘宝直播的广播公司比去年同期增长了180%。2018年,淘宝直播平台“带来商品”超过1000亿元,比去年同期增长近400%。记者调查发现,除了淘宝外,目前在震动、微博等平台,“拿货”也在如火如荼。受访行业分析人士指出,目前没有缺乏“网红”来配合商家开展良性“取货”,但在一些“网红”和“取货”背后有许多“坑”,使消费者无法抵御。

今年5月,上海的董女士在微信公众号上写了一封投诉信。她看到一个阿姨在特雷莫洛平台上卖干虾的视频,就点了它。但她最终收到的虾干与视频中的红烤虾大不相同。董女士仔细检查后发现她购买了“三无”产品。然后当她在平台上申请退款时,她发现订单信息已经不存在了。战栗者回应说,他们已经放弃了涉嫌虚假宣传的广告,并暂停了烤虾产品的广告。

记者最近在特雷莫洛平台上看到一段视频推荐的鞋架。视频中,伴随着优美的背景音乐,十几双鞋在地上凌乱不堪,迅速而整齐地放在“爆炸性钱柜”上,声称“现在过热了”。记者以159元的价格以同样的价格购买了21个鞋架。当他们收到货物后打开包装盒时,一股窒息的塑料气味扑面而来。再仔细看,鞋架比较粗糙,鞋子会放在里面,不小心皮带扣会放错地方,稍重的鞋子会放在架子上,而视频宣传的接收效果则相差很远。

“净红”和“拿货”三个“深坑”

据网友报道,记者发现“网红”和“拿货”主要有三个“洞”:一个是“网红”,一个是“拿货”。

虚假宣传猖獗,但产品质量不合格

记者在一些短片和现场直播平台上看到,一些夸张的宣传主要集中在化妆品,日用品,食品等领域。一些“活”的购买活动如火如荼,但评论是“哭。”很多人都听过虚假宣传,并购买了“网红”推荐的“爆炸模型”。然而,在发现产品后,许多产品是“三无”或高仿产品,甚至在使用后造成身体不适。此外,记者了解到,通过推广营销,创造购买欲望的过程被称为“种植草”。撰写“草”内容的团队将创建具有个人经验的宣传软文或视频,以根据商家的需求误导消费者。

实时数据欺诈,隐藏的灰色产业链

记者在QQ群中搜索了“刷数据”和“实时”等关键词,并且有大量群体为主要网络平台提供数据。记者随机加入了一个小组,发现粉丝的数量,评论,转发量,赞美,网页浏览量,观众人数以及直播之间的互动次数等广告势不可挡。

在这个QQ群中,一些发布类似广告的会员都声称,除了改善“赞美”等数据外,他们还可以“打开淘宝直播,推动振动热点,改变销售量,并处理这个过程。 “不好的评价,升级水平”,费用从几元到几万元不等,还可以帮助在直播节目中显示“进入活动房间的东西”“有人关心锚”“有人要去购买“和其他全程欺诈。记者联系了一位广告商,另一位说:“现在团队每天可以收到数百份订单。”

付款方式免费,退货难以防范

记者调查发现,在购买“网红”推荐的部分产品时,有人要求消费者通过个人微信和支付宝直接付款,使得退货和维权非常困难。

北京市民小陈告诉记者,不久前,他在淘宝直播平台上看到了一种减肥药。主播说添加助手微信可以享受折扣。然而,在陈和微信之后,对方表示要享受优惠,您必须通过微信或支付宝直接转账,不再通过电子商务平台。 “在收到钱或需要退货后,我认为可能无法收到产品,另一方删除了微信并放弃购买。”小陈说。

在一些短视频和直播平台上,许多主持人直接在其主页配置文件中标记微信号,并在数字前添加“V”字样,以便将客户转移到微信下订单。

专家表示,通过微信等方式进行私人交易,一旦出现争议,后期的退货和交换就无法得到保障,投诉将面临维权困难。此外,专家还表示,一些商家会在通过短片等销售一批劣质产品后销售产品,以防止消费者“找门”,这也给维护权利带来了困难。

多方编织“网红”和“货”陷阱专家建议加强监督

一位熟悉直播行业的人告诉记者,一些“网红”没有足够的产品识别能力来控制产品质量;一些“网红”无法获得大品牌的认可,即使他们知道产品存在问题,也会继续夸大产品效果进行炒作,或者美化数据以吸引商家合作。此外,一些商家急于看到,通过寻找“净红”和“货物”更容易找到,并认为交通高于质量,它将配合一些“净红”。

与此同时,许多“网红”并非“单枪战”,背后还有承包机构。一名自称是签约机构代理人的人告诉记者,这些机构相当于“网红”经纪公司,负责包装“网红”,对接平台和广告商。与大开直播的情况一样,市场上有很多代理商,可以收取2万到3万元人民币,用于协助没有资格的机构,并成功注册并合并到短视频和直播平台。

一位在北京短视频平台上进行内容审查的业内人士表示,大多数平台使用“AI +手动”方法进行内容审查,有些平台已向第三方组织提交内容审查工作。然而,许多平台审计机制只能确定视频内容和格式是否符合规范,并且难以确定视频中的产品是假的还是劣的。 “如果每个'货'视频都增加了产品质量审核流程,那么目前很难实现。

北京师范大学法学院教授刘德良认为,主要的短视频和直播平台应进一步完善内容审查机制,规范自己的平台支付和订单跟踪系统,并限制平台厂商建立完整的后续 - 销售机制;相关监管和执法机构应建立在线检查。该机制建议建立一个在线“货物”信用系统,以在整个网络上执行数据防伪行动,以增加欺诈成本。 (参与撰写:赵旭)